Di tengah derasnya disrupsi digital, banyak pemimpin bisnis tanpa sadar terjebak di “Red Ocean” atau bisa dibilang pasar yang padat, kompetitif, dan melelahkan. Di ruang seperti ini, mengejar pertumbuhan sering kali terasa seperti lomba bakar anggaran. Tambahan market share pun datang dengan harga mahal: margin menipis dan diferensiasi makin kabur.
Bagi entrepreneur yang berpikir ke depan, jawabannya bukan sekadar menaikkan belanja iklan atau menambah fitur. Justru, peluang terbesar ada pada penciptaan ruang nilai baru lewat strategi Phygital.
Ketika Red Ocean Mulai Menggerus Profit
Banyak perusahaan besar masih bermain di pola lama: bertarung di channel yang sama, dengan tools yang mirip, dan pesan yang nyaris identik. Saat semua brand menargetkan audiens serupa, biaya akuisisi naik dan loyalitas menurun. Alhasil, perebutan market share berubah jadi permainan jangka pendek yang melelahkan.
Dalam Blue Ocean Strategy, W. Chan Kim dan Renée Mauborgne menekankan bahwa pertumbuhan berkelanjutan datang bukan dari mengalahkan kompetitor, tapi dari membuat kompetisi itu sendiri terasa tidak relevan. Di sinilah Phygital berperan sebagai katalis untuk membuka market share nasional yang sebelumnya belum tersentuh.
Phygital Bukan Sekadar Omnichannel
Phygital bukan cuma soal hadir di online dan offline. Ini tentang menyatukan keduanya menjadi satu pengalaman yang terasa utuh. Bayangkan toko fisik yang langsung memahami preferensi pelanggan lewat data digital, lalu meresponsnya saat itu juga tanpa terasa invasif.
Pengalaman seperti ini menciptakan nilai yang sulit ditiru. Pelanggan tidak hanya datang untuk membeli, tapi untuk merasakan kedekatan. Di titik inilah brand mulai membangun keunggulan yang lebih tahan lama dibanding sekadar promo.
Pilar Eksekusi Phygital yang Relevan
Untuk mendorong pertumbuhan market share secara nyata, ada tiga fokus utama:
- Manfaatkan data zero-party dari interaksi langsung agar personalisasi terasa lebih jujur dan relevan.
- Hadirkan teknologi seperti AR di titik fisik untuk membantu pelanggan mengambil keputusan dengan cepat.
- Pastikan sistem logistik terhubung dengan baik, karena kecepatan kini menjadi bagian dari pengalaman brand itu sendiri.
Ketika ketiga elemen ini berjalan selaras, bisnis tidak lagi sibuk berebut pasar lama, tapi mulai memimpin ruang baru.
Cara Membaca Keberhasilan Phygital
Di era Phygital, ukuran sukses tidak lagi berhenti di satu channel penjualan. Customer Lifetime Value dan Share of Wallet menjadi indikator yang lebih bermakna, karena mencerminkan kedalaman relasi dengan pelanggan. Dengan pendekatan yang tepat, pertumbuhan market share akan datang secara organik tanpa harus terjebak perang harga.
Saatnya Dominasi Pasar Anda
Phygital bekerja saat brand berhenti mengejar kompetitor, dan mulai memahami pelanggan secara utuh. Ketika pengalaman fisik dan digital saling melengkapi, keputusan pelanggan terasa lebih natural (bukan dipaksa). Dari pendekatan inilah market share tumbuh perlahan, konsisten, dan jauh lebih tahan terhadap perubahan pasar.
Mari bahas kemungkinan itu bersama CDL Agency. Hubungi kami hari ini!
